Bol.com en het meisje van de boekhandel

Zo nu en dan bestel ik bij Bol.com en dan verbaas ik me elke keer weer over de efficiency van dat bedrijf. Het is online handig zoeken in de voorraad en de aanbevelingen zijn leuk om te zien. De boeken komen op tijd binnen en met de acceptgiro is het vertrouwd betalen. Reuze efficiënt allemaal.

Toch kan ik niet zonder de sfeer van de lokale boekhandel. De kranten staan buiten, binnen staan tafels met boeken en het overheerlijke schap met verse tijdschriften doet de rest. Het meisje van de boekhandel kijkt altijd erg verstoord op als er iemand binnenkomt en legt met zichtbare tegenzin de krant even weg. Ook dat heeft wel wat.

Als je boeken gaat bestellen bij de boekhandel, dan verloopt het proces ook eigenlijk reuze efficiënt. Een online verbinding met het Centraal Boekhuis geeft toegang tot een enorme catalogus en als alles meezit is het boek de volgende dag al binnen. Mijn opticien heeft ondertussen e-mail ontdekt om klanten te waarschuwen, maar het meisje van de boekhandel nog niet. Ze zet haar felgekleurde bril op en vraagt om mijn telefoonnummer. Mobiel bellen is 10x duurder dan een lokaal nummer bellen, dus ik wil m’n 020-nummer geven. Ze draait zich om en vraagt ‘heb je ook een 06′…

Zojuist belde het meisje: de nieuwe Van Vuure is binnen. ‘Wat een feest’ zeg ik. Ze moet lachen. Toch maar vaker naar de boekhandel. Minder efficiënt wellicht, maar véél leuker.